日常生活中，無論報紙、雜志、電視、戶外等廣告媒體，都存在無數(shù)以400開頭的電話號碼，這種電話號碼就是400電話。由于400電話屬于特殊號段，所以不少市民對撥打這種電話號碼的資費并不熟悉。近期多起工商部門的處罰公告給不少企業(yè)提了個醒，使用400電話做宣傳需謹慎。

宣稱400電話“全國免費”，違反競爭法

企業(yè)在400熱線電話前面，如果加上“全國免費”等字樣，將涉嫌虛假宣傳，最高可處以5萬元罰款。宣稱400電話為免費電話，侵犯了消費者知情權(quán)，誤導(dǎo)客戶意識，這種行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關(guān)規(guī)定。

據(jù)悉，近年來已有十數(shù)家企業(yè)因為在電視廣告或宣傳彩頁廣告，使用“全國免費400電話”字樣而遭致處罰。例如，去年平頂山市工商局新華分局對某木業(yè)公司宣傳材料含“400免費電話”的行為處理結(jié)果為：責令該公司停止違法行為，罰款5萬元上繳財政。

筆者撥打12315消費者投訴熱線電話，咨詢了相關(guān)工作人員得知，市民如果發(fā)現(xiàn)有企業(yè)400電話使用“全國免費”等字樣，可以投訴到當?shù)毓ど滩块T處理。然而，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了一些國際知名企業(yè)會明確標注400電話“免收長途話費”,國內(nèi)不少企業(yè)都宣稱400電話為全國免費熱線電話。

什么是400電話？撥打400電話的收費標準

400電話又被稱作主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是三大運營商為企業(yè)、公司等事業(yè)單位提供的一種增值通訊服務(wù)，對400號碼的呼叫將轉(zhuǎn)接到被叫客戶預(yù)先規(guī)定的目的地（電話號碼或呼叫中心）。400電話屬于全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的通話費由主、被叫分攤付費。常見的400電話有4006、4008、4000、4007等號段。

筆者從國內(nèi)知名400電話服務(wù)商極速動力(www.vip400tel.com)得知，400電話常被市民和商家稱之位400熱線電話，一般被企業(yè)用作銷售或客服熱線電話號碼。400電話并不免費，只有800電話才是全免費電話，400電話號碼免收長途話費，用戶撥打400電話仍需要承擔市話通話費用。

撥打400電話產(chǎn)生的市話費用，和撥打普通市話號碼的資費一致，具體資費標準將根據(jù)撥打方所用電話套餐決定，一般國內(nèi)市話資費為0.10-0.22元之間。由于400電話不收取撥打方長途話費，所以不少企業(yè)商家也把400電話稱呼為400免費電話，其實這種說法是不合理，也是不合法的。