數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，對項(xiàng)目的推動(dòng)有著指導(dǎo)性的價(jià)值，也決定著你所做的推廣是否合理靠譜，海德互動(dòng)作為北京網(wǎng)絡(luò)營銷外包公司中的佼佼者，對這一塊更是看重，本文給大家分享的就是在我們十多年的工作中的心得。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
我們到底應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)?先看我都統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)
除了推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表是由競價(jià)人員或者是百度競價(jià)專員在維護(hù)統(tǒng)計(jì)，除此之外客服人員還有一個(gè)客戶跟蹤表，其中包括姓名 、電話等常規(guī)信息和關(guān)鍵詞來源，溝通進(jìn)度，等信息。一旦訂單成交就可以明確的知道用戶是通過哪些關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化，如果沒有最終成交也可知道是什么原因。
數(shù)據(jù)分析
點(diǎn)擊很多咨詢的少(咨詢率低)
這種情況很多人在運(yùn)營百度競價(jià)推廣時(shí)候都碰到過，自己花了很多的精力把賬戶搭建完成，點(diǎn)擊量逐步增加可令人苦惱的是沒有人咨詢，看著錢白白的花掉心疼不已。如果主要是靠百度競價(jià)來的流量導(dǎo)致咨詢率低主要有三種情況。
1、關(guān)鍵詞和URL不匹配，當(dāng)用戶搜索“網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)”進(jìn)來之后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站再介紹“網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)”不是用戶想要搜索的內(nèi)容，用戶可能馬上關(guān)閉瀏覽頁面更別說咨詢了。這需要檢查關(guān)鍵詞指向的推廣頁面是否相互匹配，有很多人喜歡把url設(shè)置成首頁其實(shí)這并不是最佳的設(shè)置。
2、頁面內(nèi)容不吸引人，這種情況很普遍，現(xiàn)在有一些在做競價(jià)的公司甚至都沒有專門的美工。網(wǎng)站是找的模板，產(chǎn)品介紹平淡無奇，不富有視覺沖擊力。讓人提不起咨詢的興趣。
3、咨詢對話的窗口不明顯，有些公司覺得彈出對話窗口會(huì)影響訪客體驗(yàn)，設(shè)置成不彈出對話窗口，甚至把對話窗口隱藏起來。試問：訪客都找不到咨詢按鈕何來的咨詢量? 雖然彈出對話會(huì)影響訪問，我們只需要把彈出窗口時(shí)間設(shè)置的稍長一點(diǎn)就可，具體時(shí)間根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容和性質(zhì)來定。我做過統(tǒng)計(jì)，如果設(shè)置成自動(dòng)填出對話量會(huì)提升 15%左右。
咨詢的不少但是留下有效信息的不多(有效信息率低)
沒有留下有效信息就不能持續(xù)跟蹤，對于哪些在網(wǎng)上不能直接達(dá)成交易的網(wǎng)站來說，留下聯(lián)系方式十分的重要，影響這一情況的主要因素是客服人員溝通技巧不夠，因?yàn)楝F(xiàn)在人們的防范意識越來越強(qiáng)，不會(huì)輕易在網(wǎng)絡(luò)上留下電話，除非是意向特別高的。所以對于一些意向不是特別高的訪客來說，第一步是要手機(jī)客戶的QQ、郵箱。經(jīng)過持續(xù)的跟進(jìn)來增加成交意向。具體的技巧我也不細(xì)說了，因?yàn)槊糠N業(yè)務(wù)都有不同的特性?；驹瓌t是要先滿足訪客的基本需求，然后進(jìn)行溝通導(dǎo)向，最終轉(zhuǎn)化成有效信息。
最終成交的很少(成交率低)
這種情況原因有很多，可能產(chǎn)品本身有缺陷，可能價(jià)格不具備競爭優(yōu)勢，可能溝通過程中存在瑕疵。這個(gè)就需要具體原因具體分析了，所以一定要做好客戶咨詢的調(diào)查表。只有不斷的改進(jìn)才能最終提高成交量。
整體的轉(zhuǎn)化是一個(gè)錐形，從多到少，我們只要抓好幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就可以大大提高推廣中的整體的成交量。
