根據(jù)自己之前的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)歸納了用戶運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)方法論。這是一個(gè)思維方式，有共性，可復(fù)制在多數(shù)用戶類產(chǎn)品。營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)
用戶運(yùn)營(yíng)
一.什么是運(yùn)營(yíng)
1.概念
通過(guò)用戶、內(nèi)容、品牌等運(yùn)營(yíng)方式，將產(chǎn)品和用戶更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品最終目的。SEM運(yùn)營(yíng)
從職責(zé)來(lái)說(shuō)可分為，傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。競(jìng)價(jià)推廣外包
?、賯鬟f價(jià)值
將產(chǎn)品的核心價(jià)值通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段傳遞給用戶。先確定產(chǎn)品核心價(jià)值，且核心價(jià)值只有一個(gè)，即使?jié)M足多個(gè)場(chǎng)景需求，核心也只有一個(gè)。再根據(jù)核心價(jià)值確定運(yùn)營(yíng)策略。營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)
比如，知乎的為了傳遞內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的核心價(jià)值，進(jìn)行內(nèi)容輸出，形式是日?qǐng)?bào)、周刊、電子書、紙質(zhì)書等。SEM運(yùn)營(yíng)
②打造生態(tài)
建立并維護(hù)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。有用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，也要有用戶來(lái)消費(fèi)這些內(nèi)容，對(duì)貢獻(xiàn)者也是激勵(lì)。這就是閉環(huán)。營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)
比如，貼吧的用戶運(yùn)營(yíng)，是伴隨在「吧」生命周期的每個(gè)階段。維護(hù)監(jiān)控大型吧、扶植潛力吧、建立推廣新吧。SEM運(yùn)營(yíng)
?、蹌?chuàng)造玩法
在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運(yùn)營(yíng)手段創(chuàng)造新鮮玩法、從某種角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品只是一個(gè)個(gè)框或按鈕，是冷冰冰的沒(méi)有人情味的，運(yùn)營(yíng)需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶、陪著用戶、勾引用戶玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)
比如，百度百科的「數(shù)字博物館」，用戶可以在線上通過(guò)語(yǔ)音講解、3D全景、虛擬體驗(yàn)等技術(shù)，在家『逛』博物館。競(jìng)價(jià)推廣外包
2.分類
?、侔串a(chǎn)品類型：用戶產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)
②按職能類型：用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、商戶運(yùn)營(yíng)、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
二、什么是用戶運(yùn)營(yíng)!
1.概念
通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段提升用戶的貢獻(xiàn)量、活躍度和忠誠(chéng)度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)
2.價(jià)值
?、俦ＷC基本的活躍和貢獻(xiàn)
對(duì)核心用戶的高掌控度，可以確保產(chǎn)品一直有用戶在活躍，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓我們更踏實(shí)。SEM運(yùn)營(yíng)
另外，在頁(yè)面展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是核心用戶貢獻(xiàn)的，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問(wèn)題。競(jìng)價(jià)推廣外包
?、谥苯荧@取用戶反饋
運(yùn)營(yíng)的重要使命是連接用戶和產(chǎn)品，是最懂用戶，與用戶廝打成一片的人。核心用戶就是運(yùn)營(yíng)撕打的對(duì)象，保持與他們的溝通，可以輔助團(tuán)隊(duì)做的事是符合用戶需求的，是接地氣的。SEM運(yùn)營(yíng)
在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見(jiàn)建議等。營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)
③協(xié)助運(yùn)營(yíng)工作
運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規(guī)范化、目標(biāo)化之后，放權(quán)給用戶去做，來(lái)分擔(dān)運(yùn)營(yíng)的工作量。競(jìng)價(jià)推廣外包
讓用戶參與運(yùn)營(yíng)，可以進(jìn)一步獲得其知識(shí)和創(chuàng)意的剩余價(jià)值，更好的提升用戶的忠誠(chéng)度。SEM運(yùn)營(yíng)
